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志愿者管理的困惑与探索
2009-11-25 11:59:14 来源: 作者: 【 】 浏览:990次 评论:0
志愿者管理的困惑与探索
江苏省徐州市心缘志愿者服务中心 郑复生
徐州市心缘志愿者服务中心的从1997年诞生至2004年正式在民政部门注册再到如今正向着规范的NGO公益组织的发展历程,作为心缘志愿者服务中心创建人的笔者经历了一个草根组织从初创时的懵懂无知到今天的逐渐走向成熟的成长每一个过程,。不拔不断探索、不断前进,虽然经历了无数次的坎坷与曲折,有成功也有失误,但我们没有停止前行的脚步,毕竟在这样的一个成长过程当中,“心缘”积累了许多的志愿者组织、活动、管理方面的经验,并建立了一整套适用于自身发展的管理模式,在此与大家共同分享探讨。
一、志愿者活动管理的原因分析
开展志愿活动不仅牵涉到资源,还牵涉到大量的人员的参与,组织者、志愿者、需要服务的群体、支持志愿活动的各方。而志愿者的构成不同、动机不同、期望不同、背景不同、能力不同,组织者的期望、支持者的期望又各不相同,因此,组织志愿活动除了需要更好的沟通和协调外,还需要科学的管理和激励。
在长期的公益实践中发现,人们愿意成为志愿者的动机主要有以下几种:
出于宗教信仰尤其是基督教以及佛教等
出于家庭或社区的传统、个人价值观(认为人不应该只为自己活着,还应该为他人做些力所能及的事情,并且不取报酬)
因受感动
满足个人的某种兴趣
感恩(曾经是受益者)
希望发掘自己的潜力实现自我的价值
获取荣誉和名望
与受助群体有某种联系(家人、朋友、亲戚、邻居、同学等)
受到志愿组织的邀请而无法拒绝
丰富生活
增添生活阅历
扩展社会网络
进行社会实践
获取研究的素材
寻求新的工作机会
出于好奇
自己的朋友、同学、同事也做志愿者
认识其他志愿者
与志愿组织或受益者有某种联系
没事干打发时间
对一些志愿者(包括企业志愿者)进行的志愿者参与志愿活动的动机调研也进一步证实了这一发现。被访者的志愿动机主要集中在:(1)服务社会,为别人多做点事;(2)让生活更有意义;(3)更多地了解社会,帮助弱势群体,为急需帮助和关注的人以帮助和关注;(4)从分享知识、奉献爱心的过程中体会快乐;(5)能结交更多志同道合的朋友并为他人提供帮助;(6)自我价值在活动中得到体现,体会到帮助他人的快乐;(7)通过参与志愿活动回报社会,与别人分享自己的专业知识;(8)学到一些新的东西,学会站在别人的角度思考问题;
(9)通过活动认识一些有爱心、有思想和有才干的人。
二、志愿者管理的困惑
1、志愿者的人员构成有单一倾向,在我们所招募的志愿者当中年轻人多、大学生多, 社会上的成年人观望的多,采取行动的少或报名后就没有下文了。
2、大学生志愿者热情高但社会经验不足,活动时间受限,上课学习、寒暑假回到原籍无法参加活动。
3、社会上的志愿者都有自己的工作和家庭,参与活动时间没有保证。
4、参与活动时人身安全没有保障,主要是机构资金不足没法为志愿者办理相应的保险
5、个别志愿者抱着好奇的心理参与活动,没有持久性,感兴趣的活动就参加不感兴趣的活动就见不到人了。
6、志愿者的年龄、学历、社会阅历、个人思想素质参差不齐,使得团队的凝聚力产生问题。
三、志愿管理的一些探索
(一)遵循的原则
主要遵循的四个原则:
1、平等与尊重:我们认为尽管人的能力有强弱、资历有深浅,但在人格上是平等的。因此心缘对理事会成员和普通志愿者一视同仁。关注年轻志愿者的需求和期望并给予成长的空间,向年长的、有丰富专业知识的志愿者学习。
2、合作与开放:如果缺乏合作和开放,仅靠心缘有限的资源是无法开展更多、更有效地服务,来满足公益组织不断增长的能力建设和发展需求的。
3、参与和发展:组织是由人组成的,只有组织成员能力提升和发展,才能保证组织的整体能力与核心竞争力得以提升。因此,作为心缘的成员,为志愿者提供参与、通过参与实现自己的期望,是心缘一直努力的方向。
4、激励与认同:心缘认为尽管志愿者的自我激励程度有高有低,但作为机构应该建立认同与激励机制,及时对志愿者的贡献表示赞赏和认同,不但有助于留住志愿者、激发志愿者的热情、得到志愿者更多的支持,还有助于组织的开放、学习和成长。
遵循以上原则我们所采取的一些措施:
1、  建立学习型的团队。
 徐州市心缘志愿者服务中心的前身是心缘志愿者服务队当时是与“复生爱心书屋”在1997年4月一起诞生的,心缘志愿者最开始的工作就是以书为媒介,为行动困难的残疾人送书并陪他们读书以及开展一系列的读书活动:如读书座谈会、读书征文比赛等等以读书来与残疾朋友产生思想的共鸣,良好的读书氛围潜移默化地影响了许多心缘志愿者也成为读书学习的积极分子,如此就顺理成章地为心缘形成学习型的团队奠定了扎实的基础。心缘的领导人也因势利导地组织志愿者们建立学习小组,并将每周二晚上定为集体学习时间,组织他们学习与志愿者工作相关的资料。
十二年来加入到心缘志愿者行列中来的志愿者们是一批又一批,他们通过多年来在心缘工作的实践,大家对心缘都产生了这样的共识,心缘不单单是开展公益事业的平台,同时它也是一个学习的校园,一个走上社会的踏板和开启人生价值和智慧的舞台。“知识就是力量”,只有不断学习和进取才不会被社会淘汰,才会更好的为社会做有意义、有价值的事。新人刚进入心缘就要接受志愿者入门培训,包括志愿者活动的价值及意义、机构介绍、项目介绍、沟通的技巧及志愿活动的注意事项等,让志愿者理念深入地根植于志愿者心中,成为他们生活中必不可少的一部分。我们不仅设计了志愿者基础知识的培训还针对我们所服务的对象进行专项的培训如教授手语如何服务盲人、智障人、肢残人和老人介绍志愿者的基本知识和服务技能,以后还会不断地接受各项志愿者培训以适应不断深入的服务项目。我们还争取更多的机会派志愿者骨干到全国各支持性的公益机构举办的组织管理、项目管理、财务管理、领导艺术、团队建设、沟通技巧、专业技能等各方面的培训班学习,到外地一些比较优秀的公益机构学习交流。做为志愿者他们则认为虽然自己在志愿者活动当中没有得到什么物质上的回报,但是通过学习和实践,在个人能力上得到了成长和锻炼这令他们感到非常欣慰。重要的是在这样一个持续的学习过程中培养、储备了一大批具有志愿者团队操作技能和经验的骨干力量,另外团队建设也因此变得更加有序和规范,团队的凝聚力大大提升。因此建立学习型的团队是心缘成长十二年最关键的组织建设模式。
2、明确界定了志愿者和心缘的权利与义务:在志愿者的招募过程中,明确地提出志愿者和心缘双方各自需要承担的权利和义务。
3、针对大学生面临毕业后就业难的压力我们与一家人才市场联合建立了“优秀公益人才库”凡是在本中心服务一定时间并且表现良好的志愿者我们都将他们纳入这个“优秀公益人才库”,优先让其在人才市场招聘的企业选拔录用,很多企业也表示这种形式很好,他们很乐于从曾经有过志愿者经历的年轻人当中挑选员工,这个措施受到大学生的欢迎调动了他们参加志愿服务的热情。
4、大部分的志愿者服务时间无法固定,我们就对他们的服务时间只提出一个时间段在这一个时间段当中根据你的时间完成工作就可以,如,在一周之内你需要探访你所服务的对象二次时间可以不固定。
5、设定符合志愿者需求和能力的岗位:根据志愿服务的需求,为有志愿服务意愿的志愿者提供了适合其特点的岗位。
6、我们还根据志愿者的兴趣爱好把他们组成各种兴趣小组来开展活动比如爱好摄影的我们就组成摄影小组在活动时由他们负责图像资料的记录和保留文学爱好者我们就组成通讯小组有他们负责中心的新闻采写和发布,以此来增加志愿者之间的不断融合与互动,从而加强团队的凝聚力。
7、邀请他们参加心缘举办的会议、论坛、培训和讲座。所有这一切不仅让志愿者对心缘的工作、意义和使命有了进一步的了解,对心缘产生了深深地自豪感和归属感,还和心缘员工结下了深厚的友谊。他们中的大部分以后成了心缘长期的、坚定地志愿者。
8、认同和激励:在志愿者遇到困难时给予帮助和鼓励,在志愿者取得成绩时给予赞赏和勉励,还在项目结束后,在相关的场合、通讯、活动中,以书面或口头表示感谢和加以表扬。
9、志愿者的保障:在项目资金有保障的情况下,专门制定预算,为志愿者提供交通、餐费补贴。
在长期的志愿者工作中我们意识到志愿者管理既是一门科学也是一门艺术, 心缘志愿者服务中心十二年来一直在探索中前进,虽然在志愿者管理方面积累了一些不成熟的经验,但仍然感到在管理当中存在着这样或那样的问题困扰着我们的发展,亟需各支持性机构的指导,相信我们通过共同努力不断地学习和探索一定会为志愿者事业做出应有的贡献!
注:本文部分内容参阅了上海映绿公益事业发展中心庄爱玲博士的相关研究文章             2009年11月20日
 
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